Jestem pracownikiem publicznej placówki służby zdrowia. Mam problem ze wzrostem agresji ze strony pacjentów. Wynika ona w dużej mierze z braku dostępnych terminów do specjalistów oraz przez zbyt długie oczekiwanie do lekarza. W jaki sposób mogę się chronić przed ich agresją i co odpowiadać, aby zmniejszyć ich złość?
