Polscy pacjenci nie są zadowoleni z leczenia stomatologicznego finansowanego z publicznych pieniędzy. Dlatego coraz częściej udają się do prywatnych gabinetów – wolą zapłacić za leczenie i mieć pewność co do jakości usług. W 2012 roku rzecznik praw pacjenta otrzymał ponad 3 tysiące zażaleń od pacjentów, które dotyczyły leczenia dentystycznego w ramach usług oferowanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
Z czego pacjenci korzystający z leczenia stomatologicznego finansowanego przez NFZ są niezadowoleni? Przeszkadzają im długie kolejki, niemożność korzystania z leczenia w trybie nagłym (w sytuacji bólu zęba, czy konieczności ekstrakcji). Pacjenci obawiają się obciążenia nieuzasadnionymi kosztami, odmowy wykonania świadczenia gwarantowanego, czy nieetycznego zachowania lekarza.
Polscy pacjenci niepokoją się również o jakość usług finansowanych przez NFZ: wadliwie wykonanej procedury i powikłań, pozostawienia w kanale zębowym ciała obcego, zastosowania złej jakości materiałów, nie zachowania przez dentystę zasad aseptyki.
